本协议适用于用户在本商城购买商品后的退货、换货申请及处理流程，旨在规范退换货行为，保障双方合法权益。
本协议所称 “退货” 指用户因商品问题或个人需求，将已购商品退回商城并申请退款的行为；“换货” 指用户因商品质量、规格等问题，申请更换同型号 / 同品类商品的行为。
商城遵循 “七天无理由退货”“质量问题优先处理” 原则，退换货运费（符合本协议约定范围的）均由商城承担，用户无需支付任何物流费用。
七天无理由退货：用户收到商品后 7 天内（自签收次日起算），商品完好且未影响二次销售（包装完整、吊牌 / 标签未拆、无使用痕迹、附件齐全），可申请无理由退货。
质量问题退货：商品存在本身质量缺陷（如破损、故障、性能不达标、材质与描述不符等），用户可在收到商品后 30 天内申请退货。
错发 / 漏发退货：因商城原因导致商品型号、规格、颜色错发，或订单存在漏发商品的，用户可在签收后 7 天内申请退货。
商品存在质量问题，用户不愿退货而申请更换同型号、同规格商品的，可在收到商品后 30 天内提出申请。
因商城错发商品，用户同意更换正确商品的，可在签收后 7 天内申请换货。
定制类商品（如刻字、定制尺寸、个性化印刷等），因无法二次销售，不支持无理由退换货；若存在质量问题，可协商维修或补偿。
生鲜食品、贴身用品（如内衣、袜子）、化妆品（已拆封使用）等特殊品类，因涉及卫生安全，不支持无理由退换货；质量问题需提供权威检测证明方可申请。
商品已使用且造成磨损、损坏，或包装 / 附件丢失、破损导致无法二次销售的。
用户因个人原因（如误拍、不喜欢但已影响商品完好性）超出 7 天申请无理由退货的。
非本商城售出的商品，或商品订单信息与实际退回商品不符的。
提交申请：用户通过商城 “个人中心 - 订单详情 - 退换货申请” 填写信息，说明退换货原因、上传商品照片（如质量问题需提供缺陷部位照片），选择 “退货” 或 “换货” 类型。
审核确认：商城客服将在 24 小时内审核申请，审核通过后通过短信或订单通知告知用户，并提供退货地址及物流指引；审核不通过的，将说明具体原因并协助用户协商解决方案。
用户收到审核通过通知后，需在 3 天内将商品及附件（含发票、赠品等）按指引打包，通过商城指定物流（或自行选择物流，运费凭凭证由商城报销）寄回指定地址。
寄回时需在包裹内注明订单号及用户名，以便商城核对；用户可在 “订单详情” 中上传物流单号，实时跟踪寄回进度。
退货处理：商城收到退回商品后，将在 2 个工作日内完成验收。验收合格的，于 1-3 个工作日内将退款原路退回至用户支付账户；验收不合格的（如商品不符合退换条件），将商品退回用户，且不承担退回运费。
换货处理：商城验收退回商品合格后，将在 1-3 个工作日内安排发出更换商品，发货后同步物流信息至用户，配送时效按商城物流政策执行。
商城责任：因商品质量、错发漏发导致的退换货，商品寄回及更换商品的运费由商城承担；若因商城审核延迟、退款 / 换货不及时造成用户损失的，用户可申请合理补偿。
用户责任：用户申请退换货时需提供真实信息及凭证，若虚假申请（如伪造质量问题），商城有权拒绝处理并追回已承担的运费；寄回商品过程中因包装不当导致商品损坏的，由用户承担责任，商城可拒绝退款 / 换货。
物流责任：商品寄回或更换过程中因物流原因导致丢失、损坏的，由商城协调物流商承担赔偿责任，用户需配合提供物流凭证。
赠品处理：退货时需将随商品赠送的赠品一并寄回，若赠品丢失或损坏，需按赠品价值从退款中扣除相应费用。
发票处理：已开具发票的商品退货时，用户需将发票寄回（如发票已抵扣，需提供红字发票申请单），否则商城将按发票税额扣除相应费用后再办理退款。
不可抗力：因自然灾害、物流中断等不可抗力导致退换货延迟的，双方均不承担违约责任，商城将在不可抗力因素解除后优先处理。
若双方就退换货事宜产生争议，应首先通过商城在线客服或客服热线协商解决。
协商不成的，可依据《消费者权益保护法》等法律法规，向本公司所在地消费者协会投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。